1. Hentikan segera, potong punca
Reaksi pertama apabila menemui ralat pelabelan mestilah menghentikan semua operasi yang berkaitan dengan serta-merta: menghentikan pengeluaran, penghantaran dan jualan. Untuk produk yang telah dihantar, hubungi pengedar atau platform secepat mungkin untuk mengeluarkannya dari rak untuk mengelakkan lebih banyak produk daripada memasuki pasaran. Pada masa yang sama, labelkan sebarang inventori yang tinggal sebagai "pemprosesan belum selesai" dan simpannya secara berasingan.
2. Menyiasat dengan teliti dan menangani isu tersebut dengan sewajarnya
Mula-mula, tentukan jenis ralat, kemudian tentukan cara untuk membetulkannya:
Jika maklumat kritikal seperti tarikh pengeluaran, jangka hayat atau senarai ramuan tidak betul atau ditinggalkan, ini merupakan isu yang serius dan memerlukan pelaporan secara proaktif kepada jabatan penyeliaan pasaran, menyerahkan penjelasan pembetulan dan laporan ujian serta memohon penggantian label.
Jika pengiraan jadual fakta pemakanan tidak betul, adalah disyorkan untuk mengira semula dan menghantarnya untuk-ujian dan pengesahan pihak ketiga. Selepas pembetulan, perbandingan label lama dan baharu boleh diterbitkan di laman web rasmi atau halaman butiran produk untuk meningkatkan ketelusan.
Untuk barangan yang diimport tanpa label Cina, label Cina yang mematuhi boleh ditambah, tetapi ia mesti termasuk negara asal, nama pengimport, alamat dan maklumat hubungan serta tidak boleh mengaburkan maklumat asal.
Untuk isu biasa dalam-e{1}}perdagangan merentas sempadan, seperti pelabelan FBA yang salah, perintah pengalihan keluar hendaklah dibuat secepat mungkin untuk memulangkan barang ke gudang luar negara, menggantikan label yang betul dan kemudian menghantar semula barang.
Untuk pakej penghantaran ekspres yang dilabel dengan salah, jika bungkusan itu belum dihantar, cuma ubah suai maklumat sistem; jika ia telah dihantar tetapi tidak dihantar, hubungi syarikat logistik secepat mungkin untuk meminta pemintasan dan penjadualan semula.
3. Komunikasi Proaktif untuk Mendapat Semula Kepercayaan
Jangan tunggu aduan pengguna untuk menjawab. Adalah disyorkan untuk mengeluarkan kenyataan ringkas melalui saluran rasmi, menerangkan:
Apakah masalah yang berlaku?
Sejauh mana kesannya?
Apakah langkah-langkah pembaikan yang sedang diambil?
Pada masa yang sama, buka saluran hijau untuk pemulangan dan pertukaran, membolehkan pengguna memproses pemulangan dan pertukaran berdasarkan rekod pembelian mereka. Jika perlu, sertakan hadiah atau kupon kecil untuk menyatakan permohonan maaf dan mengurangkan emosi negatif.
4. Pembetulan Dalaman untuk Pencegahan
Semakan-pasca insiden adalah penting untuk menutup kelemahan dalam proses:
Wujudkan tiga-mekanisme pengesahan label bagi "pengesahan-reka bentuk-," dengan setiap langkah didokumenkan dan boleh dikesan.
Pasang peralatan pengimbasan kod bar di tempat utama dalam barisan pengeluaran; penggera secara automatik apabila label tidak sepadan dengan produk.
Laksanakan sistem senarai semak semasa penukaran produk untuk memastikan label dikemas kini secara serentak. Anjurkan latihan pekerja secara kerap, terutamanya untuk pekerja baharu dan kakitangan sumber luar, untuk mengukuhkan kesedaran mereka tentang pematuhan label.
